Все заявки обрабатываются с 09:00 до 21:00
Служба поддержки клиентов работает в чате с 09:00 до 21:00

25
12.2020

Вопросы и ответы: работа с сервисом

Я новый клиент. Могу ли я вам доверять?

Наш сервис запущен в 2012 году. Мы ставим за цель развитие сайта и повышение уровня обслуживания клиентов, и конечно, нам важна наша репутация.

По каким направлениям работает ваш сервис?

Все направления возможных обменов указаны в разделе “Курсы обмена валют”. Также в этом разделе сайта доступна функция “экспорт курсов”. Экспорт содержит информацию об актуальных курсах титульных знаков и доступных резервах. Обновляется без задержек

Какая комиссия взимается за обмен?

Перевод средств совершается по актуальному, рыночному курсу с учетом комиссий ЭПС*. На главной странице рядом с полем обмена стоит подсказка, какая сумма с учетом комиссии будет снята с Вашего счета. Никаких дополнительных комиссий сайтом не взимается.

Какой график работы сервиса?

Подробная информация о графике работы указана в разделе Контакты.

Обязательно ли проходить регистрацию?

Не обязательно. Для совершения обмена средств достаточно оформить заявку на сайте. Но регистрация значительно упрощает работу с сервисом и предоставляет пользователям сайта дополнительные преимущества.

Преимущества зарегистрированных пользователей?

Партнерская программа. Приглашайте пользователей на сайт и получайте бонусы.

Скорость. При оформлении заявки Ваши данные будут заполняться автоматически, что позволит избежать опечаток и сэкономить Ваше время.

Информирование. Зарегистрированные пользователи информируются по электронной почте.

История операций. Каждому зарегистрированному пользователю доступна история операций в личном кабинете.

Как привязать свои кошельки к аккаунту?

Войдите в личный кабинет, в разделе «Платежные реквизиты». В дальнейшем Вам не придется вручную вводить номер счета, что поможет избежать опечаток в оформлении заявки.

Что такое партнерская программа?

Каждому зарегистрированному клиенту, мы предлагаем принять участие в партнерской программе. Вы приглашаете пользователей на сайт EM24 с помощью уникальной ссылки, которая указана в личном кабинете. Чтобы узнать больше — читайте в разделе Партнерская программа.

Как восстановить доступ к личному кабинету?

Воспользуйтесь опцией восстановления пароля и следуйте дальнейшим инструкциям.

Могу ли я пополнить/вывести средства на третье лицо?

Каждая платежная система имеет свои правила пополнения/вывода средств.

Существуют ли ограничения по сумме обмена?

Минимальная сумма обмена на сайте не установлена. Максимальная доступная сумма ограничивается нашим резервом в соответствующей валюте, а также зависит от лимитов, установленных платежными системами (одноразовый платеж, общая сумма транзакций за сутки, за месяц и т.д.)

Как узнать номер заявки?

Вариант 1. На электронную почту, указанную в заявке, автоматически было отправлено письмо с подробной информацией об обмене

Вариант 2. Посмотреть в личном кабинете (Личный кабинет -> История операций -> ID)

Как узнать, зачислились ли средства получателю?

После выполнения заявки Вы будете проинформированы по электронной почте. Если Вам нужна квитанция о переводе, создайте тикет.

Заявка оплачена, а деньги мне не поступили

Обработка заявок выполняется не более нескольких минут. Если средства Вам не поступили, обратитесь в службу поддержки EM24. Наши контакты указаны на этой странице.

Можно ли отменить перевод после того, как он отправлен?

Вы можете отменить перевод только в том случае, если он был забракован (оказалось недостаточно денег на счету или возникли другие трудности). При успешном поступлении денег на счет получателя, отменить перевод уже невозможно. Прежде, чем совершить транзакцию, заблаговременно убедитесь, что номер вашей банковской карты соответствует действительности.